I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito: i "Termini") regolano le condizioni di prenotazione, acquisto, pagamento e utilizzo dei servizi di alloggio e di altri servizi forniti nei campeggi gestiti dalla società Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o.
I presenti Termini costituiscono parte integrante di ogni prenotazione e si applicano a tutti gli utenti che effettuano una prenotazione tramite il sistema di prenotazione online, inviando una richiesta attraverso il sito web, tramite richiesta diretta via e-mail o telefono, oppure di persona alla reception della struttura.
Utilizzando il sito web e completando una prenotazione, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.
Ordinazione (Prenotazione)
I servizi possono essere prenotati tramite:
- il sistema di prenotazione online sul sito web
- il modulo di contatto sul sito web
- telefono
- di persona alla reception del campeggio
Il processo di ordinazione inizia con la selezione dell'unità di alloggio e del periodo di soggiorno, seguita dall'inserimento dei dati richiesti dell'utente.
La prenotazione si considera ricevuta nel momento in cui l'utente riceve la conferma di prenotazione via e-mail o tramite un altro canale di comunicazione.
Pagamento
Il pagamento dei servizi prenotati può essere effettuato tramite:
- carte di credito e di debito tramite un sistema di pagamento online sicuro (payment gateway)
- bonifico bancario
- di persona alla reception della struttura
- altri metodi di pagamento disponibili in conformità con l'offerta
I pagamenti online vengono elaborati tramite un sistema di pagamento sicuro che utilizza crittografia e protocolli di sicurezza per la protezione dei dati delle carte. Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. non memorizza i dati delle carte di credito.
Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. si riserva il diritto di modificare i prezzi in conformità con la propria politica commerciale e le condizioni di mercato. Il conto finale dei servizi viene regolato alla reception prima della partenza.
Erogazione del servizio
Il servizio si considera erogato nel momento in cui la prenotazione viene confermata elettronicamente, mentre il servizio effettivo viene fornito presso la struttura alla data di arrivo e durante il periodo di soggiorno prenotato.
Tutte le informazioni relative alla prenotazione vengono fornite all'utente in formato elettronico.
Condizioni di prenotazione
Affinché la prenotazione sia valida, l'utente è tenuto a effettuare un pagamento anticipato pari ad almeno il 30% dell'importo totale dell'alloggio o a un importo concordato con il reparto vendite. La prenotazione diventa valida alla data di registrazione del pagamento anticipato o della quota di prenotazione e viene mantenuta fino alle ore 20:00 del giorno di arrivo.
I pagamenti anticipati possono essere effettuati online con carta di credito/debito o tramite bonifico bancario.
La fattura finale viene saldata alla reception prima della partenza o in conformità alle condizioni indicate nella conferma di prenotazione.
Qualsiasi modifica o cancellazione della prenotazione è possibile esclusivamente online o in forma scritta, in conformità con le condizioni di cancellazione indicate nella conferma di prenotazione.
Politica di cancellazione
Le regole di cancellazione possono variare a seconda del piano tariffario applicabile. La prenotazione può essere cancellata entro il periodo indicato nel piano tariffario applicabile riportato nella conferma scritta di prenotazione. In caso di cancellazione dopo il termine indicato nella conferma o di mancata presentazione (no-show), verrà addebitato l'intero importo del pagamento anticipato in conformità con le condizioni di prenotazione.
Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. si riserva il diritto di rifiutare, cancellare o modificare una prenotazione in caso di abuso del sistema di prenotazione o qualora la prenotazione sia stata effettuata a causa di un evidente errore dell'utente.
Reclami e presentazione di reclami scritti
Ai sensi della Legge sulla fornitura di servizi nel turismo (Articolo 21, Paragrafo 1, Gazzetta Ufficiale NN 130/17), i consumatori che non sono soddisfatti del servizio fornito possono presentare un reclamo scritto per posta all'indirizzo della sede legale, via e-mail all'indirizzo [email protected], via fax o mediante registrazione nel Libro dei Reclami disponibile presso la struttura. La ricezione del reclamo scritto sarà confermata senza indugio per iscritto e verrà fornita una risposta entro 15 giorni dalla data di ricezione.
Protezione della privacy e sicurezza dei pagamenti
Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. si impegna a proteggere i dati personali degli utenti in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali e con il GDPR.
I pagamenti online vengono effettuati tramite un sistema di payment gateway certificato e sicuro che applica i più elevati standard di protezione dei dati e la comunicazione criptata (protocollo SSL).
Termini di utilizzo del sito web
Tutti i contenuti pubblicati sul sito web www.losinia.hr, inclusi testi, fotografie, grafica, loghi, documenti, dati e altri materiali (di seguito: "Contenuto"), sono di proprietà di Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. o utilizzati con i diritti appropriati e sono protetti dalle leggi applicabili in materia di diritto d'autore, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale. L'uso del Contenuto è consentito esclusivamente per scopi personali e non commerciali, nel rispetto delle normative vigenti, e tale utilizzo non implica alcun trasferimento di diritti di proprietà. Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. non è responsabile per eventuali errori, inesattezze o informazioni non aggiornate presenti sul sito web e si riserva il diritto di modificare i contenuti in qualsiasi momento senza preavviso. Il sito web può contenere collegamenti a siti web di terze parti sui quali Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. non ha alcun controllo e non si assume alcuna responsabilità per il loro contenuto, accuratezza o sicurezza; l'accesso a tali siti avviene a rischio dell'utente.
Disposizioni finali
Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni Generali in qualsiasi momento. Tutte le modifiche entrano in vigore al momento della loro pubblicazione sul sito web.
In caso di discrepanze o differenze di interpretazione tra le versioni linguistiche delle presenti Condizioni Generali, farà fede la versione in lingua croata.
Per tutte le questioni non espressamente disciplinate dai presenti Termini si applicano le leggi vigenti della Repubblica di Croazia.
Per ogni controversia è competente il tribunale competente secondo la sede legale della società Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o.