Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje u tekstu: Opći uvjeti) uređuju uvjete rezervacije, kupovine, plaćanja i korištenja usluga smještaja i ostalih usluga u kampovima kojima upravlja trgovačko društvo Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o.
Opći uvjeti sastavni su dio svake rezervacije i primjenjuju se na sve korisnike usluga koji izvrše rezervaciju putem online rezervacijskog sustava, slanjem upita s internetske stranice, direktnim upitom putem elektroničke pošte ili telefona, ili osobno na recepciji objekta.
Korištenjem web stranice i izvršenjem rezervacije korisnik potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima te da ih u cijelosti prihvaća.
Naručivanje (Rezervacija)
Naručivanje usluga vrši se putem:
- online rezervacijskog sustava na web stranici
- kontakt forme na web stranici
- elektroničke pošte
- telefonski
- osobno na recepciji kampa
Proces narudžbe započinje odabirom smještajne jedinice i termina boravka te unosom potrebnih podataka korisnika.
Rezervacija se smatra zaprimljenom u trenutku kada korisnik zaprimi potvrdu rezervacije putem emaila ili drugog komunikacijskog kanala.
Plaćanje
Plaćanje rezerviranih usluga moguće je izvršiti:
- kreditnim i debitnim karticama putem sigurnog online sustava plaćanja (payment gateway)
- bankovnim transferom
- osobno na recepciji objekta
- drugim dostupnim načinima plaćanja sukladno ponudi
Online plaćanje vrši se putem sigurnog platnog sustava koji koristi enkripciju i sigurnosne protokole za zaštitu podataka o karticama. Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. ne pohranjuje podatke o kreditnim karticama.
Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. zadržava pravo izmjene cijena u skladu s poslovnom politikom i tržišnim uvjetima. Konačni obračun usluga vrši se na recepciji prije odlaska.
Isporuka usluge
Usluga se smatra isporučenom u trenutku kada je rezervacija potvrđena elektroničkim putem, dok se sama usluga pruža u objektu na datum dolaska i tijekom rezerviranog razdoblja boravka.
Sve informacije o rezervaciji dostavljaju se korisniku elektroničkim putem.
Uvjeti rezervacije
Kako bi rezervacija bila važeća, korisnik je dužan izvršiti avansnu uplatu u minimalnom iznosu od 30% ukupnog iznosa smještaja ili u iznosu dogovorenom s odjelom prodaje. Rezervacija postaje važeća od dana kada je avansna uplata ili rezervacijska pristojba evidentirana te se čuva do 20:00 sata na dan dolaska.
Avansne uplate moguće je izvršiti online kreditnim/debitnim karticama ili putem bankovnog transfera.
Završni račun podmiruje se na recepciji objekta prije odlaska ili sukladno uvjetima navedenim na potvrdi rezervacije.
Promjena ili otkaz rezervacije moguć je isključivo online ili u pisanom obliku, u skladu s uvjetima otkaza navedenim na potvrdi rezervacije.
Uvjeti otkazivanja
Pravila otkazivanja rezervacije mogu se razlikovati ovisno o cjeniku. Rezervaciju je moguće otkazati unutar razdoblja navedenog u primjenjivom cjeniku istaknutom u pisanoj potvrdi rezervacije. U slučaju otkazivanja nakon roka navedenog u potvrdi ili nedolaska (no-show), naplaćuje se puni iznos avansne uplate sukladno uvjetima rezervacije.
Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. pridržava pravo odbiti, otkazati ili izmijeniti rezervaciju ukoliko je došlo do zlouporabe rezervacijskog sustava ili je ista napravljena očiglednom greškom korisnika.
Reklamacije i podnošenje pisanih prigovora
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu Čl. 21, St. 1, NN 130/17, potrošači koji nisu zadovoljni pruženom uslugom mogu podnijeti pisani prigovor putem pošte na adresu sjedišta, putem elektroničke pošte na email [email protected], telefaksom, upisom u Knjigu prigovora koja se nalazi u objektu. Primitak pismenog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja pismenim putem te odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od zaprimanja.
Zaštita privatnosti i sigurnost plaćanja
Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. se obvezuje štititi osobne podatke korisnika u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i GDPR uredbom.
Online plaćanja provode se putem sigurnog certificiranog payment gateway sustava koji koristi najviše sigurnosne standarde zaštite podataka i enkripciju komunikacije (SSL protokol).
Uvjeti korištenja web stranice
Sav sadržaj objavljen na web stranici www.losinia.hr, uključujući tekstove, fotografije, grafiku, logotipe, dokumente, podatke i druge materijale (u daljnjem tekstu: Sadržaj), vlasništvo je društva Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. ili se koristi uz odgovarajuća prava te je zaštićen važećim propisima o autorskim i srodnim pravima, žigu i drugim pravima intelektualnog vlasništva. Korištenje Sadržaja dopušteno je isključivo u osobne i nekomercijalne svrhe, uz poštivanje svih zakonskih odredbi, pri čemu takvo korištenje ne podrazumijeva prijenos vlasništva nad Sadržajem. Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. ne odgovara za eventualne pogreške, netočnosti ili neažurnost informacija na web stranici te zadržava pravo izmjene sadržaja u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Web stranica može sadržavati poveznice na stranice trećih osoba nad kojima Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. nema kontrolu te ne preuzima odgovornost za njihov sadržaj, točnost ili sigurnost, a korisnici ih koriste na vlastitu odgovornost.
Završne odredbe
Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku. Sve izmjene stupaju na snagu objavom na web stranici.
U slučaju bilo kakvih nesuglasica ili razlika u tumačenju između jezičnih verzija ovih Općih uvjeta, mjerodavna je verzija na hrvatskom jeziku.
Na sve što nije izričito uređeno ovim Općim uvjetima primjenjuju se važeći zakoni Republike Hrvatske.
Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu društva Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o.