Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: "Pogoji") urejajo pogoje rezervacije, nakupa, plačila in uporabe nastanitvenih storitev ter drugih storitev v kampih, ki jih upravlja družba Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o.
Ti Pogoji so sestavni del vsake rezervacije in veljajo za vse uporabnike, ki opravijo rezervacijo prek spletnega rezervacijskega sistema, z oddajo povpraševanja prek spletne strani, z neposrednim povpraševanjem po e-pošti ali telefonu ali osebno na recepciji objekta.
Z uporabo spletne strani in izvedbo rezervacije uporabnik potrjuje, da je seznanjen s temi Pogoji ter jih v celoti sprejema.
Naročanje (Rezervacija)
Storitve je mogoče naročiti preko:
- spletnega rezervacijskega sistema na spletni strani
- kontaktnega obrazca na spletni strani
- e-pošte
- telefona
- osebno na recepciji kampa
Postopek naročanja se začne z izbiro nastanitvene enote in obdobja bivanja ter z vnosom potrebnih podatkov uporabnika.
Rezervacija se šteje za prejeto v trenutku, ko uporabnik prejme potrditev rezervacije po e-pošti ali drugem komunikacijskem kanalu.
Plačilo
Plačilo rezerviranih storitev je mogoče izvesti:
- s kreditnimi in debetnimi karticami preko varnega spletnega plačilnega sistema (payment gateway)
- z bančnim nakazilom
- osebno na recepciji objekta
- z drugimi razpoložljivimi načini plačila v skladu s ponudbo
Spletna plačila se izvajajo preko varnega plačilnega sistema, ki uporablja šifriranje in varnostne protokole za zaščito podatkov o karticah. Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. ne shranjuje podatkov o kreditnih karticah.
Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe cen v skladu s svojo poslovno politiko in tržnimi pogoji. Končni obračun storitev se poravna na recepciji pred odhodom.
Izvedba storitve
Storitev se šteje za izvedeno v trenutku, ko je rezervacija elektronsko potrjena, medtem ko se dejanska storitev izvaja v objektu na dan prihoda in v času rezerviranega obdobja bivanja.
Vse informacije, povezane z rezervacijo, se uporabniku posredujejo v elektronski obliki.
Pogoji rezervacije
Da bi bila rezervacija veljavna, mora uporabnik plačati akontacijo v najmanj 30 % skupnega zneska nastanitve ali v znesku, dogovorjenem s prodajnim oddelkom. Rezervacija postane veljavna na dan evidentiranja akontacije ali rezervacijske pristojbine in velja do 20:00 na dan prihoda.
Akontacijo je mogoče plačati preko spleta s kreditno/debetno kartico ali z bančnim nakazilom.
Končni račun se poravna na recepciji pred odhodom ali v skladu s pogoji, navedenimi v potrditvi rezervacije.
Vsaka sprememba ali odpoved rezervacije je možna izključno prek spleta ali v pisni obliki, v skladu s pogoji odpovedi, navedenimi v potrditvi rezervacije.
Pogoji odpovedi
Pravila odpovedi se lahko razlikujejo glede na veljavni cenik. Rezervacijo je mogoče odpovedati v obdobju, navedenem v veljavnem ceniku, ki je določen v pisni potrditvi rezervacije. V primeru odpovedi po roku, navedenem v potrditvi, ali v primeru ne-prihoda (no-show) se zaračuna celoten znesek akontacije v skladu s pogoji rezervacije.
Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. si pridržuje pravico, da rezervacijo zavrne, prekliče ali spremeni v primeru zlorabe rezervacijskega sistema ali če je bila rezervacija opravljena zaradi očitne napake uporabnika.
Reklamacije in vložitev pisnih pritožb
V skladu z Zakonom o zagotavljanju storitev v turizmu (21. člen, 1. odstavek, Uradni list NN 130/17) lahko potrošniki, ki niso zadovoljni s storitvijo, vložijo pisno pritožbo po pošti na naslov sedeža družbe, po e-pošti na [email protected], po telefaksu ali z vpisom v Knjigo pritožb, ki je na voljo v objektu. Prejem pisne pritožbe bomo brez odlašanja pisno potrdili in nanjo odgovorili v roku 15 dni od prejema.
Varstvo zasebnosti in varnost plačil
Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. se zavezuje k varovanju osebnih podatkov uporabnikov v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov in Uredbo GDPR.
Spletna plačila se izvajajo preko varnega certificiranega payment gateway sistema, ki uporablja najvišje standarde varstva podatkov in šifrirano komunikacijo (SSL protokol).
Pogoji uporabe spletne strani
Vsa vsebina, objavljena na spletni strani www.losinia.hr, vključno z besedili, fotografijami, grafiko, logotipi, dokumenti, podatki in drugimi materiali (v nadaljevanju: "Vsebina"), je last družbe Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. ali se uporablja z ustreznimi pravicami ter je zaščitena z veljavnimi predpisi o avtorskih in sorodnih pravicah, blagovnih znamkah in drugih pravicah intelektualne lastnine. Uporaba Vsebine je dovoljena izključno za osebne in nekomercialne namene ter ne pomeni prenosa lastništva nad Vsebino.
Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. ne odgovarja za morebitne napake, netočnosti ali neažurnost informacij na spletni strani ter si pridržuje pravico do spremembe vsebine kadarkoli brez predhodnega obvestila. Spletna stran lahko vsebuje povezave na spletne strani tretjih oseb, nad katerimi družba nima nadzora in ne prevzema odgovornosti za njihovo vsebino, točnost ali varnost; uporabniki jih uporabljajo na lastno odgovornost.
Končne določbe
Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe teh Splošnih pogojev kadarkoli. Vse spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani.
V primeru neskladij ali razlik pri razlagi med jezikovnimi različicami teh Splošnih pogojev je merodajna različica v hrvaškem jeziku.
Za vse, kar ni izrecno urejeno s temi Pogoji, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Hrvaške.
Za vse spore je pristojno stvarno pristojno sodišče glede na sedež družbe Lošinjska plovidba – Turizam d.o.o.